POLÍTICA DE RETRACTO, REEMBOLSOS Y CANCELACIÓN

Kory S.A.S. — Plataforma Kory

La presente Política describe las condiciones de prueba, retracto, reversión del pago, reembolsos y cancelación aplicables a la contratación de la plataforma Kory, servicio de software como servicio (SaaS) prestado por Kory S.A.S., NIT 901.878.187-5. Forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso.

1. Prueba sin riesgo

Kory ofrece siete (7) días de prueba para que el Cliente conozca la Plataforma antes de su primer pago. Este período es el mecanismo principal para evaluar el servicio sin compromiso económico.

2. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia o por medios no tradicionales el consumidor cuenta con derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato. No obstante, la misma norma exceptúa del retracto los contratos de prestación de servicios cuya ejecución ha comenzado con el acuerdo del consumidor. En consecuencia, cuando el Cliente activa, accede o comienza a usar la Plataforma, el servicio se entiende iniciado y el derecho de retracto deja de ser procedente. Por ello, recomendamos evaluar el servicio durante el período de prueba antes de iniciar su uso.

Cuando el retracto proceda y se haya pagado por medios electrónicos, el reembolso se realizará sobre el mismo medio de pago en un plazo máximo de quince (15) días calendario, conforme a la regulación vigente de comercio electrónico.

3. Reversión del pago

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación, cuando el pago se haya efectuado con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el Cliente podrá solicitar la reversión del pago en los casos de fraude, operación no solicitada, servicio no prestado o que no corresponda a lo contratado. Para ello deberá presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia del hecho, a través de los canales de atención.

4. Reembolsos

Mensualidades. Los valores de ciclos ya facturados y pagados no son reembolsables, dado que el servicio se presta de forma anticipada por ciclos.

Koins. Los Koins incluidos en el plan o adquiridos como recarga (Boost) no son reembolsables, no son convertibles en efectivo y no son transferibles. Los Koins del plan no se acumulan entre ciclos; los Boost tienen la vigencia indicada al momento de la compra.

Servicios de terceros. Los costos de WhatsApp/Meta, telefonía y nube ya causados no son reembolsables por Kory, al tratarse de cargos de terceros.

5. Cancelación del servicio

El servicio no tiene permanencia obligatoria. El Cliente puede cancelar en cualquier momento con un preaviso de quince (15) días antes del siguiente ciclo, sin penalización. Tras la cancelación, el Cliente conserva el acceso hasta el final del ciclo pagado y podrá exportar su Contenido, que sigue siendo de su propiedad. Vencido ese plazo, Kory procederá a la devolución o supresión del Contenido del Cliente conforme a la Política de Tratamiento de Datos, salvo deber legal de conservación.

6. Excepciones de retracto

Conforme a la ley, no procede el derecho de retracto, entre otros, en:

Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

Contratos cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el proveedor no pueda controlar.

Bienes o servicios confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

7. Canales de atención

Solicitudes de retracto, reversión de pago, reembolso o cancelación: correo info@kory.com.co · WhatsApp [número]. Indique en el asunto el trámite que desea realizar.

Kory S.A.S. · NIT 901.878.187-5 · info@kory.com.co · www.kory.com.co · Última actualización: [fecha]