TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Kory S.A.S. — Plataforma Kory

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Kory y del sitio web www.kory.com.co, de titularidad de Kory S.A.S., sociedad identificada con NIT 901.878.187-5, con domicilio en [ciudad], Colombia, correo info@kory.com.co (en adelante «Kory»). Al registrarse, contratar o usar la Plataforma, la persona o entidad (el «Cliente») declara haber leído, entendido y aceptado de forma libre, expresa e informada estos Términos y las políticas que los integran. Quien no esté de acuerdo debe abstenerse de usar la Plataforma.

1. Definiciones

Plataforma: el software como servicio (SaaS) Kory, sus módulos, integraciones, API e interfaces, puestos a disposición del Cliente bajo licencia de uso.

Cliente: la persona natural o jurídica que contrata o usa la Plataforma. Frente a la información de sus propios contactos, el Cliente actúa como Responsable del tratamiento de datos.

Usuario: cada persona autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma con credenciales propias.

Contenido del Cliente: los datos, mensajes, archivos, bases de contactos y demás información que el Cliente o sus Usuarios incorporan, cargan o generan en la Plataforma, incluidos los datos personales de terceros.

Koins: la unidad interna con la que la Plataforma mide el consumo. No constituyen dinero ni título valor; no son reembolsables, convertibles en efectivo ni transferibles entre cuentas.

Servicios de terceros: componentes provistos por proveedores externos (Meta — WhatsApp, Instagram, Messenger; proveedores de telefonía; proveedores de nube e inteligencia artificial).

Documentos del Acuerdo: estos Términos, la propuesta comercial u orden de compra aceptada, la Política de Uso Aceptable, la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad, y la Política de Retracto, Reembolsos y Cancelación.

2. Objeto y licencia de uso

Kory concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para usar la Plataforma durante la vigencia de la relación comercial, conforme al plan contratado y a estos Términos. La Plataforma se licencia, no se vende. Salvo lo expresamente autorizado, estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma, su código, diseño, modelos de inteligencia artificial o marcas. Kory se reserva todos los derechos no concedidos de forma expresa.

3. Cuenta, registro y Usuarios

El Cliente declara tener capacidad legal y, tratándose de personas jurídicas, que quien acepta cuenta con facultades para obligarla. La Plataforma no está dirigida a menores de edad. El Cliente es responsable de la veracidad de la información de registro, de habilitar y gestionar a sus Usuarios, y de la custodia de las credenciales de acceso. Toda actividad realizada con las credenciales del Cliente o de sus Usuarios se entiende efectuada por el Cliente, quien responde por ella y deberá notificar a Kory cualquier uso no autorizado. Kory podrá verificar la información, y rechazar, suspender o cancelar cuentas con información falsa, incompleta o que represente un riesgo.

4. Planes, Koins, facturación e impuestos

Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos (USD) y se facturan de forma mensual anticipada; cuando el pago se realice en pesos colombianos (COP) se aplicará la tasa de cambio vigente a la fecha de facturación. A los precios se adiciona el IVA a la tasa vigente en Colombia. Cada plan incluye una cantidad de Koins por ciclo, que no se acumulan para el ciclo siguiente. Al agotarse los Koins, la Plataforma entra en Modo Pausa: las funciones de inteligencia artificial se suspenden de forma controlada, mientras la bandeja de entrada y el trabajo manual siguen operando. Kory no genera cargos por excedentes sin una acción de compra del Cliente.

5. Mora, suspensión por falta de pago e intereses

El pago es condición para el uso de la Plataforma. En caso de mora, Kory podrá suspender o limitar el acceso del Cliente previa notificación, sin que ello extinga las sumas adeudadas, que permanecerán exigibles. Las sumas en mora podrán causar intereses moratorios a la tasa máxima legal permitida, y los gastos de cobranza, judicial o extrajudicial, correrán por cuenta del Cliente. La suspensión por mora no constituye terminación del contrato ni genera derecho a indemnización a favor del Cliente.

6. Servicios de terceros

Determinadas funciones dependen de Servicios de terceros, cuyas tarifas y políticas fijan dichos proveedores y pueden variar sin previo aviso. Kory traslada esos costos al Cliente a su valor de proveedor más un cargo de procesamiento, y no será responsable por variaciones de tarifas, cambios de política, interrupciones, suspensiones o decisiones determinadas por dichos terceros (en particular Meta y los proveedores de nube). Tales variaciones no constituyen un cambio de precio de Kory. El acceso a Servicios de terceros puede estar sujeto a términos propios de cada proveedor, que el Cliente se obliga a cumplir.

7. Uso aceptable y cumplimiento de mensajería

El Cliente se obliga a usar la Plataforma conforme a la Política de Uso Aceptable y a la ley. En particular, el Cliente no podrá: enviar comunicaciones no solicitadas (spam); usar listas compradas, alquiladas o de terceros sin consentimiento; remitir contenido ilícito, fraudulento, engañoso o que infrinja derechos de terceros; cargar datos sensibles sin base legal; ni usar la Plataforma para actividades prohibidas por la ley.

Respecto de WhatsApp, Instagram y otros canales, el Cliente es el único responsable de cumplir las políticas de Meta (incluida la WhatsApp Business Policy), de obtener el opt-in de sus destinatarios y de respetar las reglas de plantillas, ventanas de mensajería y consentimiento. Kory podrá suspender o limitar el servicio ante un uso que infrinja esta sección, sus políticas o las de sus proveedores.

8. Declaraciones y garantías del Cliente

El Cliente declara y garantiza, de forma continua mientras use la Plataforma, que:

Cuenta con capacidad y facultades para contratar y obligarse conforme a estos Términos.

La información que suministra a Kory es veraz, exacta y se mantiene actualizada.

Es titular o cuenta con todos los derechos, licencias, permisos y autorizaciones necesarios sobre su Contenido y sus bases de contactos.

Cuenta con la autorización válida y el opt-in de los titulares de sus contactos para incorporarlos a la Plataforma y para enviarles las comunicaciones que decida.

Usará la Plataforma conforme a la ley, a la Política de Uso Aceptable y a las políticas de los proveedores (incluido Meta), y no infringirá derechos de terceros.

Es el único responsable de su Contenido, de las comunicaciones que envía y de las decisiones comerciales que adopte con apoyo de la Plataforma.

9. Inteligencia artificial

La Plataforma incorpora funciones de inteligencia artificial (respuestas automáticas, calificación de leads, análisis y generación de contenido). Por la naturaleza probabilística de estas tecnologías, los resultados pueden ser imprecisos, incompletos o no únicos. Las funciones de IA son de carácter asistivo: no sustituyen el criterio del Cliente ni constituyen asesoría legal, médica, financiera o profesional de ningún tipo. El Cliente es responsable de revisar, validar y decidir sobre el uso de los resultados, y Kory no será responsable por las comunicaciones, decisiones o consecuencias que el Cliente adopte con base en ellos.

10. Protección de datos y rol de Encargado

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad de Kory. Respecto del Contenido del Cliente, el Cliente actúa como Responsable y Kory como Encargado, tratando los datos únicamente por cuenta y conforme a las instrucciones del Cliente. El Cliente garantiza contar con la autorización de los titulares de sus contactos y mantendrá indemne a Kory conforme al numeral 18.

11. Datos de uso, información agregada y mejora del servicio

Kory recolecta y trata datos de uso y metadatos técnicos para operar, asegurar, soportar y mejorar la Plataforma. Asimismo, Kory podrá generar y usar información agregada y anonimizada —que no identifica a personas naturales ni al Cliente— para fines de analítica, estadística, desarrollo y mejora de sus productos, servicios y modelos, sin restricción y de forma perpetua. Lo anterior no autoriza a Kory a revelar Contenido del Cliente identificable a terceros, salvo lo previsto en la Política de Tratamiento de Datos o por requerimiento legal.

12. Propiedad intelectual y retroalimentación

La Plataforma y todos sus elementos son propiedad exclusiva de Kory. El Cliente conserva la titularidad sobre su Contenido y sus bases de contactos, y concede a Kory una licencia limitada para alojarlo y procesarlo con el único fin de prestar el servicio. Queda prohibido copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, revender o crear obras derivadas de la Plataforma sin autorización escrita de Kory. Cualquier sugerencia, idea o retroalimentación que el Cliente comparta sobre la Plataforma podrá ser usada por Kory libremente, sin obligación ni contraprestación alguna.

13. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información comercial, técnica y de negocio a la que acceda con ocasión de esta relación y a no divulgarla a terceros sin autorización, salvo requerimiento legal. Esta obligación subsiste tras la terminación del contrato.

14. Funciones beta y cambios en el servicio

Kory podrá ofrecer funciones identificadas como beta, preliminares o en evaluación, que se prestan «tal cual», sin garantía, y que pueden modificarse o discontinuarse en cualquier momento. Asimismo, Kory podrá actualizar, modificar o discontinuar funciones de la Plataforma, procurando no degradar de forma sustancial el servicio correspondiente al plan contratado durante el ciclo en curso.

15. Disponibilidad, mantenimiento y fuerza mayor

Kory procura una alta disponibilidad de la Plataforma, pero el servicio puede experimentar interrupciones por mantenimientos programados, fuerza mayor o fallas de proveedores externos. Salvo que se contrate un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) específico, no se garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Kory no será responsable por incumplimientos o demoras causados por hechos fuera de su control razonable, tales como fallas de internet, energía o telecomunicaciones, interrupciones de Meta o de los proveedores de nube, ciberataques, actos de autoridad, conmoción, o desastres naturales (fuerza mayor o caso fortuito).

16. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, la Plataforma se provee «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin particular. Kory no garantiza resultados comerciales específicos (como aumento de ventas, conversiones, leads o ingresos), ni que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores, ni la exactitud de los resultados de inteligencia artificial. Lo anterior no excluye la garantía legal ni los derechos irrenunciables que la ley reconozca al Cliente cuando actúe como consumidor (Ley 1480 de 2011).

17. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de Kory frente al Cliente por cualquier concepto se limitará al valor efectivamente pagado por el Cliente durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Kory no será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de datos atribuible al Cliente o a terceros, ni por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni por hechos atribuibles a Servicios de terceros o al propio Cliente. Estas limitaciones no aplican a los derechos irrenunciables del consumidor ni a los casos de dolo o culpa grave en los términos que exija la ley.

18. Indemnidad del Cliente

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Kory, sus socios, administradores, empleados y aliados, frente a toda reclamación, demanda, investigación, sanción, multa, pérdida, daño, costo y honorarios (incluidos los de abogados) que se deriven de o se relacionen con:

Su Contenido y las comunicaciones que envía a través de la Plataforma.

El incumplimiento de estos Términos, de la Política de Uso Aceptable, de la ley o de las políticas de terceros (incluido Meta).

Reclamaciones de sus contactos o de los titulares de los datos por falta de autorización o por las comunicaciones que el Cliente decide enviar.

La infracción de derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual o de protección de datos.

El uso indebido o no autorizado de la Plataforma por parte del Cliente o de sus Usuarios.

19. Suspensión y terminación

Kory podrá suspender, limitar o terminar el acceso del Cliente cuando lo exija la ley o una autoridad, ante un riesgo de seguridad, por mora, o por incumplimiento de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable, así como cuando el uso represente un riesgo para Kory, sus proveedores o terceros. El servicio se presta por ciclos mensuales con renovación automática y sin permanencia obligatoria. Cualquiera de las partes podrá terminarlo con un preaviso de quince (15) días antes del siguiente ciclo, sin penalización. La terminación no genera derecho a reembolso de valores ya pagados ni de Koins no consumidos. A la terminación, el Cliente podrá exportar su Contenido conforme a la Política de Retracto, Reembolsos y Cancelación.

20. Retracto, reembolsos y reversión del pago

Las condiciones de prueba sin riesgo, derecho de retracto, reversión del pago, reembolsos y cancelación se rigen por la Política de Retracto, Reembolsos y Cancelación, que forma parte integral de estos Términos.

21. Modificaciones a los Términos

Kory podrá ajustar estos Términos, sus precios y condiciones notificando al Cliente con al menos treinta (30) días de anticipación, sin afectar el ciclo en curso. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigencia de los cambios constituye su aceptación. Las variaciones de costos de terceros (numeral 6) aplican de forma inmediata por su naturaleza.

22. Cesión

Kory podrá ceder estos Términos y el contrato, total o parcialmente, incluida cualquier reorganización, fusión, escisión o venta de activos, notificando al Cliente. El Cliente no podrá ceder su posición contractual ni los derechos derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y escrito de Kory.

23. Comunicaciones electrónicas y notificaciones

El Cliente acepta recibir comunicaciones, facturas y notificaciones por medios electrónicos (correo, plataforma o WhatsApp), las cuales tendrán plena validez y eficacia conforme a la Ley 527 de 1999. Las notificaciones a Kory se remitirán al correo info@kory.com.co.

24. Disposiciones varias

No renuncia. El no ejercicio o el ejercicio tardío de un derecho por parte de Kory no implica renuncia al mismo.

Acuerdo íntegro y prelación. Los Documentos del Acuerdo constituyen el acuerdo integral entre las partes. En caso de conflicto, prevalecerá primero la propuesta u orden de compra aceptada, luego estos Términos y luego las políticas que los integran.

Supervivencia. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, confidencialidad, datos, limitación de responsabilidad, indemnidad, ley aplicable) sobrevivirán a la terminación.

Relación entre las partes. Estos Términos no crean sociedad, agencia, mandato ni relación laboral entre Kory y el Cliente.

Ineficacia parcial. Si alguna cláusula resultare nula, ineficaz o inaplicable —incluida cualquiera que pudiera considerarse abusiva conforme a la Ley 1480 de 2011—, ello no afectará la validez de las demás, que continuarán vigentes; la cláusula afectada se interpretará en el sentido más próximo a la intención de las partes que sea conforme a la ley.

25. Ley aplicable, jurisdicción y atención al consumidor

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes del domicilio de Kory, en [Bucaramanga, Santander]. El Cliente que actúe como consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de https://www.sic.gov.co.

26. Contacto

Para consultas, quejas o reclamos sobre estos Términos, escriba a info@kory.com.co, indicando en el asunto el motivo de su comunicación.

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